回答：

CPU ： Intel 奔腾 4

内存： 128MB 以上

音频： 6 位声卡 +2.1 扬声器

视频：支持 800x600x32K 以上分辨率显卡 + 显示器

操作系统： 98,Windows 2000 或以后版本

浏览器： IE6.0 或以后版本

播放器： REALONE2.0 或者以后版本， WINDOWS MEDIA PLAYER9.0 或以上，将 IE 浏览器的安全设置恢复默认设置，关闭包括 3721 ， baidu 等 IE 保护软件以及防火墙

回答：

如果您安装的视频播放器版本过低，将会发生此类问题。

本站推荐使用Media Player9.0视频播放器点播影片。

回答：

可能您的计算机上安装了某些防火墙与播放器冲突，关闭防火墙就可以了。如果安装的是 Windows XP 操作系统，请关闭拨号连接中的 Internet 连接防火墙。

回答：

产生这种情况的原因可能是带宽不足，也可能是电脑缺少相关插件。

1）带宽：
由于在线播放需要足够带宽的支持，请检查您的宽带状态是否正常。
也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段，或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。

2）插件选择：
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

回答：

产生这类问题的原因，由于带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也可能是播放器安装和配置不正确。在线收看时候，建议您可以避免高峰时段，换个时段查看收视质量，或向您的宽带提供商提出维护申请。

1）建议安装最新的播放器版本 Media player 9.0，安装后情进行优化设置，获得最佳的播放性能。 详细帮助请点这里

2）请不要让过多电脑用户共用同一条宽带，同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。

3）通过拨号方式上网的宽带用户，如果安装的是WindowsXP操作系统，请关闭拨号连接中的Internet连接防火墙。 详细帮助请点这里

4）部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。

回答：

产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。

1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。

2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。

回答：

这是由于您安装了金山毒霸或者 3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放页面。

回答：

这主要是 Internet Explore 的问题，您可以在 Internet Explore 做以下的步骤进行解决：

1) 工具－ Internet 选项－常规－删除文件－选“删除所有脱机内容”，再按确定。

2) 在IE浏览器的安全设置恢复默认设置，高级－恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。如果情况依旧的话，请下载并安装最新版本的 Internet Explore。

请拨打客户服务热线 025-83195666 进行咨询，我们将有专门的客服人员为您进行详细解答。